Klienditeenindus on teema, millest tihti räägitakse – paraku enamasti halvustavalt. Ka võib ikka ja jälle leheveergudelt lugeda, kuidas mõni klient kuskil ebaviisaka kohtlemise osaliseks sai. Nii võib jääda mulje, et teenindus on halb üle Eesti. Aga kas ikka on?